中國移動始終堅持“客戶為根、服務為本”的理念，構建全方位、全過程、全員的“三全”服務體系。成立了公司主要領導負責的中國移動服務領先工程領導小組，全面提升客戶服務質量，深化服務文化建設，加強客戶權益保護等制度的建立和運營管理，為客戶提供滿意服務。
全力以赴、爭分奪秒，提供周到服務
從奧運會到國慶大閱兵，從博鰲論壇到世界互聯網大會，從世博會到進博會，從APEC到G20，從金磚會晤到中非論壇……所有大事、要事背后，都有中國移動員工忙碌的身影。中國移動各團隊通過精心設計、反復推演，為每一次重大事件的通信保障交出了漂亮的移動答卷。肩負著通信服務保障的光榮使命與責任，一次次盛會當中，中國移動從不缺席，一絲不茍、7×24小時堅守，歷次重大通信保障中沉積的企業精神，已成為每個移動員工的職責擔當。
20年來，從汶川地震、魯甸地震，到雅安地震、舟曲泥石流；從抗擊南方特大洪災、冰凍雨雪災害，到迎擊高溫烈日烘烤、臺風暴雨侵襲；從抗擊SARS到抗擊新冠肺炎疫情——中國移動成功完成了數次惡劣自然災害等事件的通信保障任務，給受災地區用戶和救援工作提供了及時有力的通信支撐。在一次次成功的背后，應急體制機制和技術應用創新的不斷實踐和升級，成為推動中國移動通信和網絡安全保障能力持續提升的關鍵所在。
貼心服務，打造中國移動式服務關懷
服務是一種力量，是一種精神，是一種責任。服務質量的背后，靠的是理念、投入、實力和資源。中國移動立足移動信息專家，持續深化以客戶為導向的服務管理，以個人品牌的服務體系為主體，構建個人、家庭、集團客戶的服務體系框架，打造一站式服務機制，保障客戶通信暢通，提供豐富實用的數據和信息化業務。
中國移動積極構建服務文化，開展“滿意服務365”系列客戶意見征集活動，其中“滿意365—網絡篇”活動吸引116.3萬客戶參與互動。積極開展總經理客戶接待日活動，累計接待客戶超過14萬人，處理咨詢和投訴近13萬件。中國移動成立兩級用戶監督委員會，累計招募用戶委員2000余人，開設多樣化客戶溝通渠道。開展服務明星和明星班組評選、服務管理最佳實踐評選等活動，促進優質服務示范和推廣。中國移動推廣“客戶之聲”項目，通過各級管理者傾聽客戶投訴錄音，促進問題解決和服務管理提升。
中國移動堅持“客戶為根、服務為本”的理念，完善服務體系、推進提速降費、維護信息安全、堅持合規營銷，盡全力保障客戶合法權益不受侵犯。并會健全服務體系，建成領先的服務質量管控機制，面向客戶提供智能、便捷、高效的服務。
